5 dan 1/2 Cara Operasi Pemasaran Dapat Membantu Menumbuhkan Bisnis Anda

Diterbitkan: 2022-10-01

5-dan-1/2-Cara-Pemasaran-Operasi-Dapat-Membantu-Kembangkan-Bisnis Anda

"Operasi pemasaran adalah tulang punggung pemasaran. Jika dilakukan dengan baik, tim pemasaran menyampaikan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat, dengan atribusi yang diterapkan yang melacak laba atas investasi (ROI) secara efektif."

Sean Kennedy , Spesialis Operasi Pemasaran Senior di Zapier

pengantar

Jadi Anda baru di dunia operasi pemasaran dan bertanya-tanya apa yang diributkan? Biarkan saya membuatnya sederhana untuk Anda -

Operasi pemasaran (MOps) adalah proses di balik layar dalam pemasaran. MOps memastikan bahwa sistem dan teknologi yang diperlukan tersedia untuk menyampaikan kampanye pemasaran skala besar.

Jika Anda membayangkan kampanye pemasaran sebagai mobil balap yang berusaha mencapai garis finis, operasi pemasaran adalah kru pit. Kru pit mengganti ban, memperbaiki mobil, dan mengisi ulang tangki bensin untuk memastikan semua peralatan berfungsi dengan baik dan tidak rusak.

Video di bawah ini menggambarkan apa yang dilakukan oleh seorang eksekutif operasi pemasaran biasa!

Sumber: Youtube

Spesialis operasi pemasaran yang ideal mengawasi:

  • Manajemen tumpukan teknologi
  • Analisis dan manajemen data
  • Operasi dan manajemen email dan CRM
  • Proses dan manajemen orang
  • Manajemen proyek

Ketika dilakukan dengan benar, operasi pemasaran adalah kekuatan pendorong inovasi dan pertumbuhan dalam organisasi. Ada evolusi konstan dalam peran operasi pemasaran dan untuk mengetahui lebih banyak, Anda dapat melihat blog ini.

Bagi para profesional berpengalaman di bidang ini, satu pertanyaan yang terus muncul adalah:

Bagaimana Anda memanfaatkan operasi pemasaran untuk mengembangkan bisnis Anda?

Perusahaan terbaik terus mencari cara untuk meningkatkan, baik dengan menawarkan produk yang lebih baik atau menerapkan proses yang lebih efisien.

Hal ini menambah beban tim pemasaran untuk fokus pada pemasaran “tradisional” yang mencakup pemikiran strategis dan kreatif serta mengadopsi pemasaran modern yang lebih operasional, berorientasi metrik, dan terkait dengan pendapatan.

Ini menjelaskan - Operasi Pemasaran.

Menurut McKinsey, operasi pemasaran memberikan peningkatan 15% hingga 25% dalam efektivitas pemasaran, yang diukur dengan ROI dan keterlibatan pelanggan.

Profesional MOP memakai banyak topi dan diandalkan untuk melakukan banyak hal:

Menyederhanakan proses, mengotomatiskan tugas, proses dan manajemen orang, menangani tumpukan teknologi, dan melaporkan analitik .

Berikut sekilas cara-caranya, langsung lompat ke manfaatnya dengan mengklik link pada judul-judul di bawah ini:

#1: Dengan mengarahkan bisnis Anda pada pelanggan Anda

#2: Dengan mengotomatiskan proses untuk meningkatkan efisiensi & menghemat waktu

#3: Dengan membuat proses yang terukur dan dapat diprediksi

#4: Dengan memberikan hasil dan wawasan yang terukur

#5: Dengan menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran

#1/2: Dengan selalu berada di belakang panggung untuk memastikan semuanya beres

Memahami bagaimana operasi pemasaran membantu mengembangkan bisnis Anda

#1: Dengan mengarahkan bisnis Anda pada pelanggan Anda

Pelanggan adalah elemen penting dalam bisnis apa pun dan semua perusahaan yang sukses berupaya memahami pelanggan mereka dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Model Pusat Pelanggan Tepi Pelanggan

Sumber: Tepi Pelanggan

Bagaimana MOps membantu?

  • Mengevaluasi perjalanan pelanggan: Operasi pemasaran membantu melacak perjalanan prospek Anda sehingga membantu Anda membuat keputusan yang tepat tentang kinerja kampanye pemasaran Anda. Orientasikan kembali bisnis Anda seputar perjalanan dan pengalaman pembeli.

  • Menanggapi tren pasar dan meningkatkan pendapatan: Operasi pemasaran membantu perusahaan dalam melacak kebutuhan pelanggan, tanggapan, kinerja persaingan, dan perubahan pasar secara keseluruhan. Kemudian dapat menyarankan perusahaan untuk membuat penyesuaian yang diperlukan dan meneruskan ke penjualan prospek berkualitas lebih tinggi.

  • Memberikan wawasan yang didukung data: MOps mengevaluasi data yang terkait dengan status perjalanan pelanggan yang ada, seperti area pengalaman pelanggan yang gagal, sumber mana yang menghasilkan lalu lintas maksimum, apa model atribusi prospek saat ini, dan sebagainya.

  • Segmentasi audiens: MOP juga membantu dalam segmentasi audiens berdasarkan aktivitas mereka, sehingga membantu dalam merancang strategi yang disesuaikan untuk kelompok yang berbeda.

  • Mengkomunikasikan perilaku pelanggan ke tim lain: Operasi pemasaran mengomunikasikan perilaku pelanggan ke tim pendapatan lain seperti tim penjualan yang memiliki dampak langsung pada peran dan tanggung jawab mereka.

#2: Dengan mengotomatiskan proses untuk meningkatkan efisiensi & menghemat waktu

Menurut analisis benchmark , bisnis yang menggunakan otomatisasi pemasaran dapat menumbuhkan saluran mereka sebesar 45%, menikmati pendapatan 25% lebih tinggi, dan memungkinkan perwakilan penjualan menghabiskan 22% lebih banyak waktu untuk menjual.

Bagaimana MOps membantu?

  • Penskoran prospek : MOps membantu dalam menyiapkan kerangka penilaian prospek untuk tim Anda dan kemudian mengotomatiskannya untuk memberi tahu tim penjualan Anda saat prospek beralih dari prospek yang memenuhi syarat pemasaran menjadi prospek yang memenuhi syarat penjualan yang akan meningkatkan tingkat konversi.

  • Mengotomatiskan proses manual: Operasi pemasaran memanfaatkan otomatisasi untuk kampanye dan pembuatan halaman arahan, pemasaran email, pemasaran media sosial, dan analisis pemasaran. Mereka menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran untuk menghilangkan upaya manual sehari-hari seperti memposting di berbagai saluran media sosial.

  • Mengelola alat pemasaran: Sekarang ada ribuan alat teknologi pemasaran, dan banyak perusahaan menggunakan beberapa atau lebih secara bersamaan. Profesional MOps membantu dalam memilih yang terbaik dan paling cocok untuk bisnis Anda.

  • Memberikan pengalaman pelanggan terbaik : MOps menggunakan teknologi pemasaran untuk mengotomatisasi proses yang meningkatkan pengalaman pelanggan. Otomatisasi dapat menjembatani kesenjangan antara upaya operasi pemasaran Anda dan pengalaman pelanggan. Platform otomatisasi seperti HubSpot memungkinkan interaksi yang dipersonalisasi, menjadwalkan kampanye pemeliharaan email, merancang alur kerja berdasarkan tindakan prospek, dll.

#3: Dengan membuat proses yang terukur dan dapat diprediksi

Meskipun ada peran operasi pemasaran yang terus berkembang, ketika pertumbuhan bisnis menjadi pusat diskusi, termasuk operasi pemasaran sangat penting! Ini tidak hanya membantu dalam mengoptimalkan proses bisnis, tetapi juga memberikan dorongan untuk kreativitas pemasaran, bersama dengan hasil yang diinginkan.

Operasi pemasaran terdiri dari teknologi canggih dan analitik yang membantu membangun proses yang terukur dan dapat diprediksi, dengan tetap mengingat masa depan.

Mirip dengan apa yang dilakukan platform berbasis cloud Parley Pro! Baca studi kasus di bawah ini.

Bagaimana Parley Pro Menggunakan Keahlian Fractional CMO untuk Membangun Saluran Inbound Lead yang Kuat!

Bagaimana MOps membantu?

  • Mendorong konsistensi proses: Operasi pemasaran membantu menentukan proses untuk menciptakan strategi pemasaran yang luar biasa, penerapannya, pengukurannya, dan langkah ke depan dalam hal peningkatan yang diperlukan. Ini menghemat waktu dan energi staf dan menghemat uang perusahaan.

  • Memastikan prediktabilitas: Operasi Pemasaran memberikan transparansi data, sehingga peluncuran kampanye bebas risiko dan proses pemasaran dapat diprediksi.

  • Mengurangi ketergantungan: Marketing Ops mengotomatiskan proses sehingga ketergantungan pada proses manual berkurang. Semakin banyak mengurangi ketergantungan pada satu orang, semakin mudah untuk menskalakan dengan tim yang berkembang.

#4: Dengan memberikan hasil yang terukur

Langkah pertama adalah mengenali apa arti pertumbuhan bagi bisnis Anda.

Apakah pertumbuhan identik dengan peningkatan pangsa pasar? Atau pengenalan merek yang ditingkatkan? Atau identik dengan peningkatan pendapatan?

Setelah Anda menentukan apa arti pertumbuhan bagi bisnis Anda, pelajari lebih dalam proses yang Anda gunakan untuk mengukurnya.

Bagaimana MOps membantu?

  • Identifikasi KPI: Tim manajemen operasi pemasaran yang lengkap akan membantu Anda merancang Indikator Kinerja Utama untuk upaya pemasaran Anda, dan cara mengukurnya. Gabungkan dengan teknologi dan analitik canggih, dan Anda akan dapat menilai ROI Anda dan karenanya mendorong lebih banyak pertumbuhan.

  • Memastikan transparansi data: Operasi pemasaran yang dikelola dengan baik memastikan bahwa data yang relevan dikumpulkan dan dilacak. Sebagian besar waktu, seluruh perusahaan akan memiliki akses ke data itu. Hal ini memungkinkan setiap orang untuk membuat keputusan berdasarkan data dan membuat perubahan.

  • Membantu mengoptimalkan saluran pemasaran: Operasi pemasaran membantu tim pemasaran dalam memahami hasil dari semua saluran pemasaran, seperti pemasaran email, media sosial, periklanan, media cetak, dan lainnya. Ini menggabungkan keberhasilan dan kegagalan masa lalu ke dalam pengembangan strategi masa depan yang efektif untuk pertumbuhan bisnis Anda.

#5: Dengan menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran

Untuk meningkatkan kinerja bisnis Anda hari ini, Anda perlu menyelaraskan penjualan dan pemasaran Anda sangat penting. Tim penjualan dan pemasaran yang bekerja dalam silo telah menjadi masalah umum di setiap industri di mana keduanya bertujuan untuk memaksimalkan pendapatan dan pertumbuhan perusahaan tetapi gagal untuk menyadari bahwa pekerjaan mereka bersinggungan untuk mencapai tujuan yang diinginkan.

Organisasi dengan operasi penjualan dan pemasaran yang selaras mencapai pertumbuhan pendapatan tiga tahun 24% lebih cepat dan pertumbuhan 27% lebih cepat

Sumber: Manifest

Bagaimana MOps membantu?

  • Penyelarasan antar dan intra-tim: Tim MOP menciptakan sistem kerja yang menguntungkan semua orang di perusahaan, yang membantu menciptakan keselarasan dan ketertiban dalam tim pemasaran serta perusahaan yang lebih besar.

  • Mereka memastikan kolaborasi tim dan proyek: Operasi pemasaran juga mengatur dan memastikan kolaborasi tim dalam departemen pemasaran.

  • Menyelaraskan peran pemasaran: Operasi pemasaran juga membantu penyelarasan semua peran dalam tim pemasaran, serta penugasan semua tugas dan proses penting kepada orang atau tim tertentu.

  • Memastikan tujuan bersama jangka panjang: Operasi pemasaran memainkan peran penting dalam membantu perusahaan berfokus pada tujuan jangka panjang dan kemudian menyediakan struktur untuk menjaga semua orang tetap pada jalurnya menuju tujuan tersebut. Menetapkan dan melacak strategi pemasaran secara keseluruhan, serta melacak ROI untuk berbagai inisiatif pemasaran, akan diperlukan. Ini juga akan memerlukan pelacakan indikator kinerja utama (KPI) di berbagai bidang.

#1/2: Dengan selalu berada di belakang panggung untuk memastikan semuanya beres

MOP dapat dilihat sebagai segala sesuatu yang terjadi di belakang layar untuk memastikan bahwa bisnis tetap pada jalurnya. Itu adalah segala sesuatu yang tidak dapat Anda lihat. Ketika kebanyakan orang merayakan kesuksesan perusahaan, ada kru di belakang panggung yang menangani momen "oh tidak" dan memastikan bahwa ada pertumbuhan bertahap. Dan tirai ditarik, dengan pel masih bekerja di belakang layar.

Jalan ke depan

Operasi pemasaran bukanlah aspek pemasaran yang paling menarik, tetapi dengan cepat menjadi yang paling penting. Dengan bisnis yang berjuang untuk mengikuti perubahan perilaku konsumen dan lanskap pemasaran, tekanannya adalah untuk menerapkan operasi pemasaran—orang-orang yang terampil, proses yang efisien, dan teknologi pendukung. Ini tidak hanya akan memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan tetapi juga membentuk interaksi mereka dan tumbuh.

Anda dapat memulai dengan membangun tim ahli internal yang dapat melakukan operasi pemasaran berbasis hasil untuk bisnis Anda. Atau, Anda juga dapat mengalihdayakan upaya ini kepada para ahli. Di Fractional CMO , kami memiliki tim spesialis operasi pemasaran berbakat yang dapat membantu Anda dengan operasi pemasaran ujung ke ujung.

Ingin kami membantu? Mari mengobrol dan memahami Anda dan bisnis Anda dengan lebih baik.