Apakah Amazon Mencoba Menjadi Jejaring Sosial Berikutnya untuk Merek?

Diterbitkan: 2022-09-01

Jika Anda telah menghabiskan waktu di Amazon akhir-akhir ini, kemungkinan Anda telah melihat salah satu program yang dirancang untuk membantu merek lebih terlibat dengan pembeli Amazon dan menciptakan pendekatan pemasaran yang lebih holistik di situs belanja.

Apa saja program-program tersebut? Bagaimana merek dapat memanfaatkannya? Dan akhirnya, apakah Amazon mencoba menjadi lebih sosial? Kami akan melihat masing-masing pertanyaan ini secara rinci di seluruh posting ini.

Program Branding Apa yang Tersedia di Amazon?

Dalam beberapa tahun terakhir, Amazon telah mendengarkan merek-merek besar yang menjual di platformnya dan sebagai hasilnya telah menciptakan lebih banyak peluang bagi merek untuk menyesuaikan konten mereka, terlibat dengan pembeli, dan mengembangkan fitur yang lebih menarik di Amazon.

Beberapa program tersebut antara lain:

  • Amazon Live
  • Postingan Amazon
  • Program Keterlibatan Pelanggan
Amazon Langsung

Berbelanja saat influencer, advokat merek, atau tenaga penjual lainnya membagikan fitur dan manfaat produk atau layanan melalui streaming video langsung bukanlah media baru atau inovatif, tetapi merupakan bentuk baru di Amazon. Program branding, Amazon Live, diluncurkan beberapa tahun yang lalu, tetapi masih merupakan taman bermain terbuka bagi merek untuk bereksperimen, melibatkan minat pembeli, dan menguji berbagai tema perpesanan.

Menurut pendapat saya, meskipun Amazon Live telah keluar selama beberapa tahun, merek lambat untuk mengadopsinya, dan pembeli Amazon berubah-ubah dalam partisipasi mereka dengan program ini, membiarkannya matang bagi pemasar untuk bereksperimen. Saya tidak percaya bahwa salah satu merek (termasuk Amazon) telah menetapkan formula untuk sukses di platform. Jadi, mengapa merek ingin memanfaatkan Amazon Live?

  1. Video – Ada sangat sedikit real estate untuk konten video di Amazon saat ini. Merek dapat menambahkan konten video ke halaman detail produk dan etalase merek mereka serta menjalankan iklan Video Merek Bersponsor, tetapi hanya itu saja. Sisa konten di Amazon adalah konten statis, gambar atau teks, meninggalkan pilihan untuk Amazon Live Video yang menarik. Kami telah melihat bahwa konten video dalam pemasaran adalah metode yang disukai pembeli untuk mempelajari suatu produk, jadi Amazon Live adalah saluran lain untuk memenuhi permintaan konten produk di ruang video terbatas di Amazon.
  2. Pemasaran Influencer – Amazon telah mengembangkan berbagai peluang untuk pemasaran influencer selama bertahun-tahun seiring dengan meningkatnya permintaan konten. Pertama, itu adalah program Afiliasi Amazon dan kemudian Amazon Vine. Sekarang, influencer dapat melakukan siaran langsung dengan Amazon Live untuk berbicara tentang produk yang mereka promosikan dan membuat konten dalam saluran Amazon, daripada harus meng-host situs web atau platform media sosial lainnya.
  3. Terhubung Dengan Pembeli dalam Waktu Nyata – Amazon Live memiliki fitur obrolan di mana audiens pembeli dapat terlibat dengan konten video secara waktu nyata. Ini mirip dengan semua platform langsung lainnya tetapi memberi merek atau influencer akses langsung untuk menjawab pertanyaan, mendemonstrasikan fitur, dan terlibat dengan pembeli pada saat pembelian.
Postingan Amazon

Amazon Posts tersedia bagi pemilik merek untuk berbagi gambar gaya hidup dengan pembeli di Amazon. Saat pembeli menelusuri halaman produk, konten merek dapat ditampilkan di bagian bawah halaman detail produk dari produk yang tercantum dalam kategori merek. Postingan hanya muncul di aplikasi belanja Amazon atau di browser seluler. Mereka tidak muncul di desktop.

Postingan akan muncul di paro bawah di bagian Posting Terkait di halaman detail produk dari produk yang terdaftar dalam kategori produk yang sama. Saat ini, tidak ada cara untuk menyaring penargetan ini atau kategori atau merek apa yang ditampilkan Postingan. Setelah Anda menggunakan program Posts, juga akan ada subhalaman Postingan yang ditambahkan ke bagian akhir Toko Merek Anda. Ini adalah umpan Postingan Anda, dan pembeli dapat melihat semua konten Anda di satu tempat. Postingan bebas digunakan dan berfungsi sebagai cara yang bagus untuk menampilkan produk dalam skenario kasus penggunaan nyata yang disukai pembeli. Pembeli telah terbiasa melihat produk dari berbagai sudut, dalam skenario penggunaan yang berbeda, dan dengan setiap fitur yang disorot, berkat pemasaran media sosial. Ini adalah tambahan Amazon untuk memenuhi keinginan merek untuk berbagi lebih banyak konten asli dan menumbuhkan pengikut mereka di Amazon.

Postingan selalu hijau, artinya mereka aktif di Amazon sampai merek memutuskan untuk menghapusnya. Jika Anda memasukkan ini ke dalam pemasaran Amazon Anda, pastikan untuk membuat jadwal untuk posting yang tepat waktu dan kapan Anda ingin menarik posting atau pastikan konten Anda relevan sepanjang tahun.

Program Keterlibatan Pelanggan

Ini adalah beta baru yang diluncurkan Amazon ke Brands seiring dengan bertambahnya pengikut mereka di Amazon. Di Seller Central atau Vendor Central, program ini ditambahkan secara bertahap seiring berjalannya versi beta. Beberapa merek kami memilikinya, dan beberapa tidak. Program Keterlibatan Pelanggan Amazon masih dalam tahap awal, jadi nantikan penambahannya. Tetapi dari apa yang dapat kami katakan sejauh ini, Anda harus menggunakan program Amazon Posts dan memiliki pengikut merek agar memenuhi syarat.

Dari Program Keterlibatan Pelanggan Amazon, sebuah merek dapat membuat email berpola yang dikirimkan ke pembeli yang telah memilih untuk mengikuti merek Anda di Postingan atau dari Etalase Anda. Idealnya, Anda ingin memiliki 800-1.000 pengikut di Amazon untuk mendapatkan hasil maksimal dari program ini. Email akan dikirim atas nama Anda ke pengikut merek Anda selama periode satu minggu. Anda kemudian dapat melihat tarif terbuka, jumlah email yang dikirim, dan penjualan yang dihasilkan dari kampanye email.

Ada sangat sedikit kesempatan sekarang untuk kustomisasi. Saat membuat kampanye, Anda memilih produk dari katalog yang ingin Anda tampilkan di email Anda bersama dengan satu gambar pendukung. Anda kemudian dapat menambahkan hingga empat produk pendukung untuk ditampilkan bersama dengan produk utama ini. Kemudian, Anda memilih salah satu dari enam baris subjek yang sudah ditulis sebelumnya dan satu dari enam judul yang sudah ditulis sebelumnya. Terakhir, tambahkan logo merek Anda. Satu-satunya kontrol yang Anda miliki atas perpesanan adalah apa yang ada di gambar Anda. Merek tidak dapat menulis salinan email khusus apa pun saat ini. Sama seperti komunikasi Amazon lainnya, merek tidak memiliki akses ke email pembeli atau riwayat pembelian pengikut merek mereka.

Berikut adalah contoh email yang dikirim melalui Program Keterlibatan Pelanggan ini akan terlihat seperti Anda sebagai pembeli Anda:

Dengan alat ini, Amazon menciptakan lebih banyak peluang bagi merek untuk terlibat dengan pembeli di Amazon. Namun, masih ada kekurangan data yang menjadi kendala umum di balik apa yang ditawarkan Amazon dibandingkan dengan platform media sosial lainnya.

Saat pembeli mengadopsi program ini dan Amazon melihat peningkatan pembelian melalui cara ini, kami mungkin mendapatkan lebih banyak fitur, lebih banyak titik data, dan secara keseluruhan lebih banyak akses ke pembelanja Amazon. Namun, waktu harus memberi tahu. Amazon terkenal tertutup dalam hal program pembelanja seperti ini. Tetapi jika ada pendapatan, merek mungkin harus terlibat dengan konten yang lebih terkurasi dan ramah di Amazon, mirip dengan cara mereka terlibat di platform lain.

Untuk gagasan tentang tren apa yang dilihat oleh Tim Media Sosial kami di JumpFly, lihat posting blog ini oleh Marisa Giacalone. Tren ini telah kami lihat diterjemahkan dengan baik di Amazon juga!