マーケティングを改善するための 9 つの実証済みのソーシャル リスニング戦略。

公開: 2022-07-04

前回は、ソーシャル リスニングと、ビジネスにソーシャル リスニングが必要な理由について書いたので、マーケティングを改善するために知っておく必要があるソーシャル リスニング戦略のいくつかについて議論することで、ソーシャル リスニングをさらに進める必要があると考えました。 結局のところ、マーケティング スペースに精通している場合、一貫していることの 1 つは正しい戦略です。 マーケティング用語の定義と、それらが不可欠である理由を知ることができます。 しかし、それらを適切に適用する方法を知らなければ、リソースの無駄になります。

それを避けるために、この投稿では、オンラインでのブランド メンションを監視および分析する正しい方法を紹介します。 これは、さまざまな分野であなたについて言われていることを知るだけでなく、マーケティングを改善するために言われていることを利用する方法を知ることができるようにするためです.

それでは早速、マーケティングの改善に役立つ効果的なソーシャル リスニング戦略を見ていきましょう。

ボード全体でブランドへの言及を注意深く監視する

ソーシャルリスニングは受動的にできるものではなく、積極的に行う必要があります。 最悪のソーシャル リスニング アプローチは、ブランドのメンションが偶然見つかることを期待することです。 偶然の出会いを期待しているときには、重大な損害が発生しているか、やみくもにマーケティングを行っている可能性があります。 そのため、全面的にブランドへの言及を見つけることを優先する必要があります。 あなたが言及されている場所やあなたについて言われていることを積極的に探す必要があります。

まだ小規模なビジネスである場合は、ブランド、ニッチ、または業界に関連するハッシュタグとキーワードを使用することから始めることができます. ブランドに関するトレンド トピックを検索することもできます。 幸いなことに、すべてのソーシャル メディア プラットフォームには [検索] タブがあり、ブランド メンションを簡単に検索できます。 また、検索エンジンを使用して、あなたのブランドが言及されている記事をオンラインで検索することもできます. 検討できるもう 1 つの無料ツールは、 Google アラートです。 特定のキーワードを設定するだけで、そのキーワードがインターネット上で言及されたときにメールが送信されます。

ただし、規模が拡大するにつれて、ソーシャル リスニングの取り組みを合理化するのに役立つソーシャル リスニング ツールを購入することをお勧めします。 そうすれば、プロセスを自動化し、より詳細な洞察を得て、リアルタイムでブランドの言及を追跡することができます. ブランドへの言及が入った直後に応答できる機能は、特にビジネスを成長させる際のマーケティング戦略に非常に役立ちます.

フィードバックを取得して受け入れる

注目すべきことの 1 つは、顧客からのフィードバックです。 自分の製品やサービスの素晴らしさや難しさは、他人から知らなければわからないからです。 あなたが考えていなかったかもしれないことがたくさんあり、あなたの顧客はあなたが見るのを助けるでしょう. ですから、あなたの製品/サービスに対するあなたの認識だけに頼らないでください。 フィードバックを求めます。

あなたが提供しているものについて顧客や聴衆が何を感じているかを調べ、その情報をあなたのために活用してください。 改善する。 否定的なフィードバックを心に留めたり、防御的に反応したりしないでください。 それはあなたに何の役にも立ちません。 正直で徹底的なレビューを行った後、フィードバックが間違っていると思ったとしても、否定的な反応を示さないでください。 状況をできる限り丁寧に説明し、気が変わらない場合は手放してください。 ただし、正確なフィードバックについては、ビジネスを改善するためにそれらを組み込む方法をご覧ください。 実際、批判をどれだけ受け入れるかによって、より多くの顧客を引き付けることができます。

しかし、否定的なフィードバックに集中したいという傾向もあります。 これは、陥ってはならないもう 1 つの極端な例です。 肯定的なフィードバックも受け入れて活用してください。 採用すべき最も賢明なソーシャル リスニング戦略の 1 つは、ブランドについて肯定的に語る投稿を再投稿するか、エンゲージメントを高めることです。 顧客は見られているという感覚を好み、より多くの人が同じことをするように促します。 さらに、顧客は他の顧客の話を聞く傾向があるため、より多くのファンを引き付けることができます.

お客様への迅速な対応

上記の点と非常によく似ていますが、顧客に迅速に対応する必要があります。 彼らの否定的なコメントと肯定的なコメントの両方。 特に問題が予期せぬ状況によって引き起こされた 1 回限りのエラーである場合は、否定的な反応を示し、必要に応じてインセンティブを提供する顧客に是正を求めます。 しかし、それがビジネス ポリシーまたは生産上のエラーによって引き起こされた繰り返しの問題である場合は、それに取り組む必要があります。

目標は、問題が拡大する前に対処することです。 その顧客の苦情に迅速に対応し、解決策を見つける手助けをすれば、問題は解決する可能性がありますが、その苦情が口コミで広まると、封じ込めが難しくなります。 そのため、できるだけ早く問題に対処してください。 1 回限りの問題か、生産上の問題か。 そして、私がすでに上で述べたように、肯定的なコメントについては、関与してください.

現在、すべての顧客があなたのブランドについて言及したいときに直接タグを付けるわけではないため、タグを探すだけでは不十分です。 否定的なコメントを検索する場合は、ブランドに否定的な言葉を含めて検索できます。 「しない」または「しない」、「しない」、「絶対にしない」などの否定的な言葉が効果的です。 また、ブランド名や特定の製品やサービスのスペルミスの可能性も監視する必要があります。

顧客に話しかける黒人のカスタマー サービス エージェント

視聴者の関与を優先する

前述したように、顧客は見られて認められることを好みます。 したがって、あなたは彼らに関与する必要があります。 そして、あなたが彼らと関わりを持てば持つほど、彼らもあなたを引きつけるようになります。 すべての関係は双方向の通りです。 顧客関係を含む。 そのため、視聴者からのエンゲージメントを高めたい場合は、視聴者もエンゲージする必要があります。 ただし、それらを適切に関与させるには、それらを正確に識別する必要があります。

彼らが誰であるかを特定し、彼らの言語を学ぶ必要があります。 これが重要な理由は、人口統計 A は人口統計 B とは異なる話し方をする可能性があり、ターゲットが人口統計 A である場合、B の言語では彼らに到達できないからです。スラングを使用し、それらとやり取りするときにそれらを組み込みます。

不満を持つ競合他社の顧客に対応する

ブランドの否定的なコメントを見つけるのと同じように、競合他社に不満を持っている顧客を見つけます。 ブランド名と否定的な言葉を組み合わせて、それらの顧客を見つけます。 そして、彼らを見つけたら、彼らが必要なものを持っていない場合に理想的な状況をどのように考えるかを尋ねることで、彼らに対応することができます. または、必要なものを提供することもできます。

視聴者からのフィードバックからコンテンツを作成する

注目すべき最も効果的なソーシャル リスニング戦略の 1 つは、得たフィードバックや顧客/視聴者の発言に基づいてコンテンツを作成することです。 視聴者の話を聞くだけで、さまざまな種類のコンテンツを生成できます。 ソーシャル メディアのコンテンツやブログの投稿から、よくある質問やマーケティング キャンペーンまで、さまざまです。 あなたがしなければならないことは、顧客の問い合わせ、質問、問題点、ニーズをまとめて、それらからコンテンツを生成することだけです. たとえば、FAQ ページを作成して質問に答えたり、ブログ投稿を書いて関心のあるトピックについて説明したりできます。

業界の議論とトレンドをフォローする

ブランドの言及を監視している間、あなたのニッチや業界で何が起こっているかについて暗闇にいることも望ましくありません. そのため、業界内の会話を積極的にフォローする必要があります。 これを行うには、業界のフォーラム、レビュー サイト、出版物を監視します。 また、ソーシャル メディアで業界の著名人をフォローして、業界で何が起こっているかについての情報を得ることができます。 このようにして、活用できる、またはポリシーに通知できる傾向と会話について最新の情報を入手できます。

競合他社の活動を監視する

また、競合他社の活動を監視したいと考えています。 あなたは同様の聴衆を共有しているので、彼らはおそらく学ぶのに最適な人です. ただし、彼らの強みを学ぶだけでなく、彼らの過ちからも学ぶ必要があります。 ソーシャル メディア プラットフォームに目を通し、ニュースレターを購読することもできます。 彼らのアプローチから何を学べるかをご覧ください。 彼らのキャンペーンを追跡し、うまくいっているものとそうでないものを見てください。 そして、学んだことをビジネスにどのように組み込むことができるかを確認してください。

業界のインフルエンサーを特定する

情報とキャンペーンのために、業界のインフルエンサーを特定してフォローします。 さまざまな業界、特に出版物やレビュー サイトには、常に特定のインフルエンサーがいます。 しかし、ソーシャル メディアの台頭により、インフルエンサーとインフルエンサー マーケティングの成長が見られました。 そのため、多数の人々の意思決定に影響を与える可能性のある業界内の人々またはブランドを特定する必要があります。 ニュースやトレンドについてはフォローしてください。また、マーケティング目的で連絡を取ることもできます。

まとめ

これらすべてのソーシャルリスニング戦略をどのような目的で適用していますか? それはあなたのビジネスを改善することです。 耳を傾けて得た情報は、ポリシーだけでなく、マーケティング キャンペーンにも役立つものでなければなりません。 たとえば、聞くことから、聴衆が製品の特定の機能を必要としていることがわかり、それを次のアップデートに組み込むことができます。 または、彼らを引き付ける方法を見つけて、それをマーケティング戦略に反映させます。 したがって、最終的には、適切なソーシャル リスニング戦略を適用することで、マーケティング戦略とビジネス全体を改善することができます。