CDP とは何ですか? また、CDP は会社にどのように役立ちますか?
公開: 2023-03-10データの収集と分析は、現代のビジネスの成功に不可欠です。 しかし、デジタル チャネルとプラットフォームの数が増え続ける中、顧客を完全かつ正確に把握することは困難な場合があります。 ここで、顧客データ プラットフォーム (CDP) の出番です。
以下で説明する機能とビジネスへのメリットに加えて、CDP には顧客の最新のビューを1 つ提供する機能があり、企業はパーソナライズされた一貫したエクスペリエンスを全体にわたって作成できます。すべてのタッチポイント。
テーブル・デ・マティエール
CDP（顧客データプラットフォーム）とは？
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、さまざまなチャネルを通じてデータを収集、保存、管理、配布するシステムです。
CRM、Web サイト、モバイル アプリケーション、ソーシャル ネットワークなどのさまざまなシステムやツールと統合して、情報を取得できます。
取得すると、CDP はそれを整理してクリーンアップし、各顧客に関する 1 つのバージョンの真実を作成します。 この情報を使用して、同様の特性を持つ顧客のグループを作成し、マーケティング キャンペーンだけでなく、それらのグループに基づいてコンテンツをパーソナライズする際にも使用できます。
一方、CDP は、高度な分析を可能にして、洞察を得て、顧客とその行動について十分な情報に基づいた意思決定を行うこともできます。
企業で CDP を使用するメリット
CDP を使用することにはいくつかの利点があります。そのうちの最も重要なものは次のとおりです。
| 利点 | 説明 |
| カスタマイズの改善 | CDP を使用すると、企業は顧客を完全かつ正確に把握できるようになり、マーケティング キャンペーンやコンテンツをより適切にパーソナライズできるようになります。 |
| マーケティング キャンペーンの効果の向上 | 顧客を同様の特性を持つグループにセグメント化することで、より効果的でパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成できます。 |
| 時間とコストの節約 | CDP は、データの収集、クリーニング、および整理のプロセスを自動化および簡素化し、これらのタスクに関連する時間とコストを削減します。 |
| 意思決定の改善 | CDP は、高度な分析のためのツールを提供します。そのおかげで、顧客とその行動について情報に基づいた決定を下すことができる洞察を自由に利用できます. |
顧客データ プラットフォームの仕組み
CDP は、ウェブサイト、モバイル アプリ、ソーシャル ネットワークなどのさまざまなソースからデータを収集することによって機能します。このデータは単一のプラットフォームに統合され、そこでクリーンアップおよび整理されます。
この作業が完了すると、CDP は分析ツールに依存して、顧客を同様の特性を持つグループに分類します。 このようにして、マーケティング キャンペーンの作成やコンテンツのパーソナライズに使用できます。
さらに、CDP には、顧客の行動とマーケティング キャンペーンのパフォーマンスに関する高度な予測分析を実行する他の機能もあります。 これらの分析により、洞察を得て、顧客とその行動について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。
CDP と CRM: 違い
顧客関係管理 (CRM) と顧客データ管理 (CDP) は、企業のマーケティングおよび販売戦略における 2 つの重要なツールです。
どちらも顧客関係の改善や売上の増加などの目的は似ていますが、使用方法や扱うデータには大きな違いがあります。
| CRM | CDP |
| 顧客関係管理と販売に重点を置いています。 | 顧客データの収集、保管、管理に重点を置いています。 |
| 顧客の連絡先情報と取引の詳細を処理します。 | 人口統計情報、購買行動、嗜好など、顧客とのすべてのやり取りからのデータを管理します。 |
| 主に、販売機会の追跡と管理に使用されます。 | 顧客体験と顧客とのコミュニケーションをパーソナライズするために使用されます。 |
| 電子メールやカレンダーなど、他の販売ツールと統合します。 | データ分析、マーケティング オートメーション、ソーシャル メディアなど、さまざまなシステムと統合します。 |
| データへのアクセスは、営業およびマーケティング チームに限定されます。 | 製品、顧客サービス、運用チームを含む企業全体がデータにアクセスできます。 |
CDPの活用例
CDP は、顧客とのやり取りを改善し、顧客をよりよく理解するために、さまざまなシナリオで使用できる汎用性の高いツールです。CDP の使用例には次のようなものがあります。
オンライン ストアでのカスタマー エクスペリエンスのパーソナライズ
もう 1 つの機能は、顧客のショッピング行動に関する情報を収集し、それを使用して、推奨される製品や特別オファーを表示するなど、オンライン ストアでのエクスペリエンスをパーソナライズすることです。
顧客セグメンテーション
もう 1 つの用途は、パーソナライズされたメッセージやオファーを送信するために、行動、興味、好みに基づいて顧客をセグメント化することです。
パフォーマンス分析
顧客データ プラットフォームにより、企業はマーケティング キャンペーンのパフォーマンスを測定し、それに応じて調整して ROI を最大化できます。
データ保護
CDP のおかげで、同社は顧客データを安全に保存および管理できるようになり、プライバシーおよびデータ セキュリティ規制 (RGPD) に準拠できるようになります。
マーケティング パフォーマンス分析
CDP は、電子メール、ソーシャル メディア、オンライン広告などのさまざまなマーケティング チャネルからデータを収集し、その情報を使用してキャンペーンのパフォーマンスを測定し、それに応じてマーケティング戦略を調整できます。
CDP を選択する際に考慮すべき考慮事項
市場には非常に多くの選択肢があるため、適切な CDP を選択するのは難しい場合があります。
正しい決定を下すには、他のシステムとの統合、大量のデータを処理する能力、使いやすさ、セキュリティ、サポート、スケーラビリティなど、いくつかの要因を考慮することが重要です。
このセクションでは、ニーズに合った適切な CDP を選択できるように、これらの要因について詳しく説明します。
他のシステムとの統合
選択した CDP が互換性があり、CRM、分析システム、マーケティング オートメーション システムなどの他のエンタープライズ情報技術システムと統合できることを確認することが重要です。
大量のデータを処理する能力
統合に加えて、企業が顧客からより多くのデータを収集するにつれて、選択した CDP が大量のデータを処理および処理できることが重要です。
使いやすさ
CDP の使いやすさを考慮することは、内部ユーザーと顧客の両方にとって重要です。
そのため、使いやすいプラットフォームは、内部ユーザーがシステムを効率的に使用できるようにし、顧客が満足のいくユーザー エクスペリエンスを提供できるようにします。
セキュリティ、サポート、スケーラビリティ
選択した CDP が顧客データを保護するための適切なセキュリティ対策を講じていることを確認することが不可欠です。
さらに、特にビジネスに不可欠なツールである場合は、CDP ベンダーが提供するサポートを見逃してはなりません。
スケーラビリティについて話すときの目的は、選択した CDP がビジネスの成長に合わせてビジネスのニーズに適応できるようにすることです。
顧客データ プラットフォームの未来
顧客データ プラットフォーム (CDP) の未来は明るいようです。 顧客データを一元的に把握することの重要性を認識する企業が増えるにつれて、CDP の採用は今後も拡大すると予想されます。 以下に、CDP が未来を形作る準備ができているいくつかの方法を示します。
- パーソナライゼーションの向上: 複数のソースからデータを収集できる CDP により、企業は顧客に対してよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。これには、パーソナライズされたマーケティング キャンペーン、製品のレコメンデーション、さらには店内体験が含まれます。
- クロスチャネル マーケティングの改善: CDP により、企業はオンラインやオフラインを含む複数のチャネルで顧客の行動を追跡し、理解することができます。これにより、企業はより効果的なクロスチャネル マーケティング キャンペーンを作成し、顧客エンゲージメントを高めることができます。
- 運用効率の向上: CDP は、顧客データを一元化することで、企業が運用を合理化し、手作業によるデータ入力の必要性を減らすことを可能にします。これにより、時間とお金が節約され、企業はより戦略的なイニシアチブに集中できるようになります。
- 強化されたセキュリティ: 収集される顧客データの量が増え続けるにつれて、企業はこのデータを安全に保つ必要があります。CDP は、堅牢なセキュリティ機能を提供し、データが関連する規制に準拠していることを保証することで、これを支援できます。
- 洞察力の向上: CDP により、企業は顧客の行動、好み、購入履歴など、顧客についてより深い洞察を得ることができます。これにより、企業はより多くの情報に基づいて決定を下し、顧客のニーズをよりよく理解できるようになります。
- リアルタイムの意思決定: 大量のデータをリアルタイムで処理および分析する機能を備えた CDP により、企業はより多くの情報に基づいた意思決定を迅速に行うことができ、今日のペースの速いビジネス環境で競争力を維持することができます。
全体として、CDP の将来は非常に有望です。 企業がますます多くのデータを収集し続けるにつれて、このプラットフォームの必要性は高まるばかりです。 複数のソースからデータを収集し、より優れた洞察を提供し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを実現する能力を備えた CDP は、顧客エンゲージメントとエクスペリエンスの未来を形作る上で重要な役割を果たします。
結論
顧客データ プラットフォーム (CDP) は、企業が顧客データを 1 か所で収集、保存、統合、および管理できるようにするテクノロジ プラットフォームです。 その目標は、彼らが顧客をよりよく理解し、顧客とのやり取りをパーソナライズできるようにすることです。
この記事では、CDP が企業にどのように役立つかについて説明しました。
- さまざまなソースやシステムからの顧客データを統合します。
- 顧客とのやり取りのセグメンテーションとパーソナライズを改善します。
- マーケティング キャンペーンとマーケティング オートメーションの効果を高めます。
- 意思決定とビジネス インテリジェンスを向上させます。
- 運用効率と部門間のコラボレーションを改善します。
- CDP を選択する際の考慮事項: 他のシステムとの統合、大量のデータを処理する機能、使いやすさなど、CDP を選択する際に考慮すべき重要な要素のリスト。
CDP の実装は多額の投資になる可能性があり、それを最大限に活用するには時間と労力が必要です。 ただし、長期的なメリットは、初期コストをはるかに上回る可能性があります。
したがって、顧客に対する理解を深め、顧客とのやり取りをパーソナライズしたいと考えている企業は、CDP の実装を真剣に検討することをお勧めします。
参考文献
- Caroline Carruthers と Peter Jackson による「最高データ責任者のプレイブック: データ分析によるビジネス戦略の推進」。
- 「研究者のためのデータ管理: 研究を成功させるためにデータを整理、維持、共有する」Kristin Briney 著。
作者:オスカー・モレノ
ビジネスで 20 年以上の歴史を持ついくつかのオンライン通信およびマーケティングの新興企業の起業家および創設者。 インスタセントの創業者兼CEO。 oscar[@]instasent.com – リンクイン – crunchbase – github – https://www.instasent.com/