Czy Amazon stara się być następną siecią społecznościową dla marek?

Opublikowany: 2022-09-01

Jeśli ostatnio spędzałeś czas na Amazon, prawdopodobnie widziałeś jeden z programów zaprojektowanych, aby pomóc markom w większym zaangażowaniu się w kupujących Amazon i stworzeniu bardziej holistycznego podejścia marketingowego w witrynie zakupów.

Czym są te programy? Jak marki mogą je wykorzystać? I wreszcie, czy Amazon stara się być bardziej towarzyski? Przyjrzymy się szczegółowo każdemu z tych pytań w tym poście.

Jakie programy brandingowe są dostępne na Amazon?

W ostatnich latach Amazon słuchał głównych marek sprzedających na swojej platformie, dzięki czemu stworzył więcej możliwości dostosowywania treści, angażowania kupujących i opracowywania bardziej angażujących funkcji na Amazon.

Niektóre z tych programów obejmują:

  • Amazon na żywo
  • Posty Amazon
  • Program zaangażowania klientów
Amazon na żywo

Zakupy, podczas których influencer, rzecznik marki lub inny sprzedawca dzieli się funkcjami i zaletami produktu lub usługi za pośrednictwem strumienia wideo na żywo, nie jest nowym ani innowacyjnym medium, ale jest to nowa forma na Amazon. Program brandingowy Amazon Live został uruchomiony kilka lat temu, ale nadal jest to otwarty plac zabaw dla marek, z którymi mogą eksperymentować, angażować klientów i testować różne motywy wiadomości.

Moim zdaniem, chociaż Amazon Live jest dostępny od kilku lat, marki powoli go adoptują, a klienci Amazon są kapryśni w swoim udziale w programie, co sprawia, że ​​marketerzy mogą z nim eksperymentować. Nie wierzę, że jakakolwiek jedna marka (w tym Amazon) znalazła przepis na sukces na platformie. Dlaczego więc marki miałyby chcieć korzystać z Amazon Live?

  1. Wideo – Obecnie na Amazon jest bardzo mało nieruchomości na treści wideo. Marki mogą dodawać treści wideo do stron ze szczegółowymi informacjami o produktach i ich witryny sklepowej, a także wyświetlać reklamy sponsorowanych filmów wideo marki, ale to wszystko. Reszta treści na Amazon to treści statyczne, graficzne lub tekstowe, pozostawiając atrakcyjną opcję Amazon Live Video. Widzieliśmy, że treści wideo w marketingu są preferowaną metodą, dzięki której kupujący mogą dowiedzieć się o produkcie, więc Amazon Live jest kolejnym kanałem, który może zaspokoić zapotrzebowanie na treści produktowe w ograniczonej przestrzeni wideo na Amazon.
  2. Influencer Marketing – Amazon rozwijał różne możliwości dla influencer marketingu na przestrzeni lat w miarę wzrostu zapotrzebowania na treści. Najpierw był to program Amazon Affiliates, a potem Amazon Vine. Teraz influencerzy mogą przejść na żywo z Amazon Live, aby porozmawiać o produkcie, który promują i tworzyć treści w kanale Amazon, zamiast hostować stronę internetową lub inną platformę mediów społecznościowych.
  3. Połącz się z kupującymi w czasie rzeczywistym – Amazon Live ma funkcję czatu, dzięki której klienci kupujący mogą komunikować się z treściami wideo w czasie rzeczywistym. Jest to podobne do wszystkich innych platform na żywo, ale daje marce lub influencerowi bezpośredni dostęp do odpowiedzi na pytania, demonstrowania funkcji i angażowania kupujących w momencie zakupu.
Posty Amazon

Amazon Posts jest dostępny dla właścicieli marek, aby udostępniać zdjęcia dotyczące stylu życia kupującym na Amazon. Gdy kupujący przeglądają strony produktów, treść marki może być wyświetlana na dole stron ze szczegółowymi informacjami o produktach wymienionych w kategorii marki. Posty pojawiają się tylko w aplikacji zakupowej Amazon lub w przeglądarce mobilnej. Nie pojawiają się na pulpicie.

Posty pojawią się pod zakładką w sekcji zatytułowanej Powiązane posty na stronach ze szczegółowymi informacjami o produktach wymienionych w tej samej kategorii produktów. Obecnie nie ma możliwości zawężenia tego kierowania ani kategorii lub marek, w których pojawiają się wpisy. Gdy korzystasz z programu Posty, na końcu Twojego Brand Storefront zostanie dodana również podstrona Posts. To jest Twój kanał Postów, a kupujący mogą przeglądać wszystkie Twoje treści w jednym miejscu. Posty są bezpłatne i służą jako świetny sposób na pokazanie produktów w rzeczywistym scenariuszu użycia, z którym klienci rezonują. Dzięki marketingowi w mediach społecznościowych kupujący przyzwyczaili się do oglądania produktów pod różnymi kątami, w różnych scenariuszach użytkowania i z każdą wyróżnioną funkcją. Jest to dodatek Amazona, aby zaspokoić pragnienie marek, aby udostępniać więcej oryginalnych treści i zwiększać ich liczbę na Amazon.

Posty są wiecznie zielone, co oznacza, że ​​są dostępne na Amazon, dopóki marka nie zdecyduje się ich usunąć. Jeśli włączysz to do swojego marketingu Amazon, pamiętaj, aby trzymać się harmonogramu postów na czas i kiedy chcesz je wycofać lub upewnić się, że Twoje treści są odpowiednie przez cały rok.

Program zaangażowania klientów

Jest to nowa wersja beta, którą Amazon wdrożył w Brands, gdy ich liczba obserwujących na Amazon rośnie. W Seller Central lub Vendor Central ten program jest stopniowo dodawany w miarę przechodzenia przez wersję beta. Niektóre z naszych marek ją posiadają, a inne nie. Program zaangażowania klientów Amazon jest na wczesnym etapie, więc miej oko na jego dodanie. Ale z tego, co możemy powiedzieć do tej pory, musisz korzystać z programu Amazon Posts i mieć obserwujących markę, aby się zakwalifikować.

Z programu Customer Engagement Program firmy Amazon marka może tworzyć szablony wiadomości e-mail, które są dostarczane do kupujących, którzy zdecydowali się śledzić Twoją markę w postach lub w witrynie Storefront. Najlepiej byłoby mieć 800-1000 obserwujących na Amazon, aby jak najlepiej wykorzystać ten program. E-maile będą wysyłane w Twoim imieniu do obserwujących Twoją markę w ciągu jednego tygodnia. Następnie możesz zobaczyć współczynnik otwarć, liczbę dostarczonych e-maili i sprzedaż wygenerowaną z kampanii e-mailowej.

W tej chwili jest bardzo mało możliwości dostosowania. Tworząc kampanię, wybierasz ze swojego katalogu produkt, który chcesz umieścić w wiadomości e-mail wraz z jednym obrazem pomocniczym. Następnie możesz dodać maksymalnie cztery produkty wspierające, które będą prezentowane wraz z tym produktem podstawowym. Następnie wybierasz jeden z sześciu gotowych wierszy tematu i jeden z sześciu gotowych nagłówków. Na koniec dodaj logo swojej marki. Jedyną kontrolą, jaką masz nad przesyłaniem wiadomości, jest to, co znajduje się na twoich obrazach. Obecnie marki nie mogą pisać żadnych niestandardowych kopii e-maili. Podobnie jak w przypadku każdej innej komunikacji Amazon, marki nie mają dostępu do e-maili kupujących ani historii zakupów obserwujących ich marki.

Oto przykład tego, jak wiadomość e-mail wysłana za pośrednictwem tego programu Customer Engagement będzie wyglądać jak Twoi kupujący:

Dzięki tym narzędziom Amazon stwarza więcej możliwości dla marek do nawiązania kontaktu z kupującymi na Amazon. Jednak nadal brakuje danych, co jest powszechnym ograniczeniem oferty Amazon w porównaniu z innymi platformami mediów społecznościowych.

Gdy kupujący przyjmą te programy, a Amazon odnotuje wzrost zakupów za pośrednictwem tych dróg, możemy uzyskać więcej funkcji, więcej punktów danych i ogólnie większy dostęp do kupujących Amazon. Jednak czas pokaże. Amazon jest notorycznie skryty, jeśli chodzi o takie programy shopperowe. Ale jeśli przychody są dostępne, marki mogą być zmuszone do angażowania się w bardziej wyselekcjonowane i towarzyskie treści na Amazon, podobnie jak angażują się na innych platformach.

Aby dowiedzieć się, jakie trendy obserwuje nasz zespół ds. mediów społecznościowych w JumpFly, zapoznaj się z tym wpisem na blogu autorstwa Marisy Giacalone. Te trendy, które widzieliśmy, dobrze się przekładają również na Amazon!