Amazon พยายามที่จะเป็นเครือข่ายโซเชียลต่อไปสำหรับแบรนด์หรือไม่?

เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01

หากคุณเคยใช้เวลากับ Amazon เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณมีโอกาสได้เห็นหนึ่งในโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้แบรนด์มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของ Amazon มากขึ้น และสร้างแนวทางการตลาดแบบองค์รวมมากขึ้นบนเว็บไซต์ช็อปปิ้ง

โปรแกรมเหล่านี้คืออะไร? แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไร? และสุดท้าย Amazon กำลังพยายามเข้าสังคมมากขึ้นหรือไม่? เราจะพิจารณาคำถามแต่ละข้อโดยละเอียดตลอดโพสต์นี้

มีโปรแกรมการสร้างแบรนด์ใดบ้างใน Amazon

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Amazon รับฟังแบรนด์ใหญ่ ๆ ที่ขายบนแพลตฟอร์มของตน และด้วยเหตุนี้จึงได้สร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการปรับแต่งเนื้อหาของตน มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อ และพัฒนาคุณลักษณะที่มีส่วนร่วมมากขึ้นใน Amazon

บางส่วนของโปรแกรมเหล่านี้รวมถึง:

  • อเมซอนไลฟ์
  • โพสต์อเมซอน
  • โปรแกรมสร้างความผูกพันกับลูกค้า
อเมซอนไลฟ์

การช็อปปิ้งในขณะที่ผู้มีอิทธิพล ผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ หรือพนักงานขายคนอื่นๆ แบ่งปันคุณสมบัติและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านสตรีมวิดีโอสดไม่ใช่สื่อใหม่หรือสื่อที่เป็นนวัตกรรม แต่เป็นรูปแบบใหม่ใน Amazon โปรแกรมสร้างแบรนด์ Amazon Live เปิดตัวเมื่อหลายปีก่อน แต่ก็ยังเป็นสนามเด็กเล่นแบบเปิดสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่จะทดลอง ดึงดูดความสนใจของนักช้อป และทดสอบธีมข้อความต่างๆ

ความคิดเห็นของฉันคือแม้ว่า Amazon Live จะออกมาหลายปีแล้ว แต่แบรนด์ต่างๆ ก็ตอบรับช้า และนักช็อปของ Amazon ก็รู้สึกไม่แน่นอนในการเข้าร่วมโปรแกรม ซึ่งทำให้นักการตลาดต้องทดลองด้วย ฉันไม่เชื่อว่าแบรนด์ใด (รวมถึง Amazon) ได้ตอกย้ำสูตรความสำเร็จบนแพลตฟอร์ม เหตุใดแบรนด์ต่างๆ จึงต้องการใช้ Amazon Live

  1. วิดีโอ – ปัจจุบันมีเนื้อหาวิดีโอใน Amazon น้อยมาก แบรนด์ต่างๆ สามารถเพิ่มเนื้อหาวิดีโอลงในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และหน้าร้านของแบรนด์ ตลอดจนเรียกใช้โฆษณาวิดีโอของแบรนด์ที่ได้รับการสนับสนุนได้ แต่นั่นก็เท่านั้น เนื้อหาที่เหลือใน Amazon เป็นเนื้อหาแบบคงที่ รูปภาพหรือข้อความ ทำให้ตัวเลือกสำหรับ Amazon Live Video น่าสนใจ เราได้เห็นแล้วว่าเนื้อหาวิดีโอในด้านการตลาดเป็นวิธีที่ผู้ซื้อต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ดังนั้น Amazon Live จึงเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการเติมเต็มความต้องการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ในพื้นที่วิดีโอที่จำกัดบน Amazon
  2. การ ตลาด แบบอินฟลูเอนเซอร์ – Amazon ได้พัฒนาโอกาสที่แตกต่างกันสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เนื่องจากความต้องการเนื้อหาเพิ่มขึ้น อย่างแรกคือโปรแกรม Amazon Affiliates จากนั้นเป็น Amazon Vine ตอนนี้ อินฟลูเอนเซอร์สามารถถ่ายทอดสดกับ Amazon Live เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังโปรโมตและสร้างเนื้อหาภายในช่องทางของ Amazon แทนที่จะต้องโฮสต์เว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ
  3. เชื่อมต่อกับผู้ซื้อในแบบเรียลไทม์ – Amazon Live มีคุณสมบัติการแชทที่ผู้ชมของนักช้อปสามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาวิดีโอในแบบเรียลไทม์ ซึ่งคล้ายกับแพลตฟอร์มถ่ายทอดสดอื่นๆ ทั้งหมด แต่ให้แบรนด์หรืออินฟลูเอนเซอร์เข้าถึงโดยตรงเพื่อตอบคำถาม สาธิตคุณสมบัติ และมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อในขณะที่ทำการซื้อ
โพสต์อเมซอน

Amazon Posts เปิดให้เจ้าของแบรนด์แชร์ภาพไลฟ์สไตล์กับผู้ซื้อใน Amazon ในขณะที่ผู้ซื้อเรียกดูผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ เนื้อหาแบรนด์สามารถแสดงได้ที่ด้านล่างของหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหมวดหมู่ของแบรนด์ โพสต์จะปรากฏเฉพาะในแอพซื้อของของ Amazon หรือบนเบราว์เซอร์มือถือเท่านั้น ไม่ปรากฏบนเดสก์ท็อป

โพสต์จะปรากฏในครึ่งหน้าล่างของหัวข้อ "โพสต์ที่เกี่ยวข้อง" ในหน้ารายละเอียดสินค้าของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกัน ปัจจุบันยังไม่มีวิธีปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายนี้หรือหมวดหมู่หรือแบรนด์ที่โพสต์แสดง เมื่อคุณใช้โปรแกรม Posts จะมีหน้าย่อยของ Posts ที่เพิ่มไว้ที่ส่วนท้ายของ Brand Storefront ของคุณ นี่คือฟีด Posts ของคุณและผู้ซื้อสามารถดูเนื้อหาทั้งหมดของคุณได้ในที่เดียว โพสต์ใช้งานได้ฟรีและเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงผลิตภัณฑ์ในสถานการณ์การใช้งานจริงที่ผู้ซื้อชื่นชอบ นักช็อปคุ้นเคยกับการดูสินค้าจากหลากหลายมุมมอง ในสถานการณ์การใช้งานที่แตกต่างกัน และด้วยการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีการเน้นย้ำทุกคุณสมบัติ นี่คือการเพิ่มของ Amazon เพื่อตอบสนองความต้องการที่แบรนด์ต่างๆ จะแชร์เนื้อหาที่เป็นต้นฉบับมากขึ้นและเพิ่มจำนวนผู้ติดตามใน Amazon

โพสต์มีสีเขียวตลอด หมายความว่าจะเผยแพร่บน Amazon จนกว่าแบรนด์จะตัดสินใจลบออก หากคุณรวมสิ่งนี้ไว้ในการตลาดของ Amazon อย่าลืมกำหนดเวลาสำหรับการโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมและเมื่อคุณต้องการดึงโพสต์ลงหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องตลอดทั้งปี

โปรแกรมสร้างความผูกพันกับลูกค้า

นี่เป็นรุ่นเบต้าใหม่ที่ Amazon ได้เผยแพร่สู่ Brands เนื่องจากมีผู้ติดตามใน Amazon เพิ่มขึ้น ใน Seller Central หรือ Vendor Central โปรแกรมนี้กำลังถูกเพิ่มเข้ามาเรื่อยๆ เมื่อผ่านช่วงเบต้า บางยี่ห้อของเราก็มี แต่บางยี่ห้อไม่มี โปรแกรม Amazon Customer Engagement อยู่ในระยะเริ่มต้น ดังนั้นโปรดคอยระวังให้มีการเพิ่มโปรแกรมเข้าไป แต่จากสิ่งที่เราสามารถบอกได้จนถึงตอนนี้ คุณต้องใช้โปรแกรม Amazon Posts และมีผู้ติดตามแบรนด์จึงจะมีคุณสมบัติ

จากโปรแกรม Customer Engagement ของ Amazon แบรนด์สามารถสร้างเทมเพลตอีเมลที่ส่งถึงผู้ซื้อที่เลือกติดตามแบรนด์ของคุณใน Posts หรือจากหน้าร้านของคุณ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการมีผู้ติดตาม 800-1,000 คนใน Amazon เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมนี้ อีเมลจะถูกส่งในนามของคุณไปยังผู้ติดตามแบรนด์ของคุณภายในระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ จากนั้นคุณจะเห็นอัตราการเปิด จำนวนอีเมลที่ส่ง และยอดขายที่เกิดจากแคมเปญอีเมล

ขณะนี้มีโอกาสน้อยมากสำหรับการปรับแต่ง เมื่อสร้างแคมเปญ คุณต้องเลือกผลิตภัณฑ์จากแค็ตตาล็อกของคุณที่คุณต้องการให้แสดงในอีเมลของคุณพร้อมกับภาพสนับสนุนหนึ่งภาพ จากนั้นคุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์สนับสนุนได้ถึงสี่รายการเพื่อนำเสนอพร้อมกับผลิตภัณฑ์หลักนี้ จากนั้น คุณจะเลือกจากหนึ่งในหกหัวเรื่องที่เขียนไว้ล่วงหน้าและหนึ่งในหกหัวข้อที่เขียนไว้ล่วงหน้า สุดท้าย เพิ่มโลโก้แบรนด์ของคุณ สิ่งเดียวที่คุณควบคุมได้ในการส่งข้อความคือสิ่งที่อยู่ในภาพของคุณ แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถเขียนสำเนาอีเมลที่กำหนดเองได้ในขณะนี้ เช่นเดียวกับการสื่อสารอื่นๆ ของ Amazon แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของนักช้อปหรือประวัติการซื้อของผู้ติดตามแบรนด์ของตนได้

นี่คือตัวอย่างว่าอีเมลที่ส่งผ่านโปรแกรม Customer Engagement นี้มีลักษณะอย่างไรกับผู้ซื้อของคุณ:

ด้วยเครื่องมือเหล่านี้ Amazon กำลังสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อใน Amazon อย่างไรก็ตาม ยังขาดข้อมูลซึ่งเป็นข้อจำกัดทั่วไปที่อยู่เบื้องหลังสิ่งที่ Amazon นำเสนอเมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

เนื่องจากผู้ซื้อใช้โปรแกรมเหล่านี้และ Amazon เห็นการซื้อที่เพิ่มขึ้นผ่านช่องทางเหล่านี้ เราอาจได้รับคุณสมบัติเพิ่มเติม จุดข้อมูลมากขึ้น และเข้าถึงผู้ซื้อของ Amazon โดยรวมได้มากขึ้น อย่างไรก็ตามเวลาจะต้องบอก อเมซอนมีความลับอย่างฉาวโฉ่เมื่อพูดถึงโปรแกรมนักช้อปเช่นนี้ แต่ถ้ารายได้อยู่ที่นั่น แบรนด์ต่างๆ อาจต้องมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ดูแลจัดการและเข้ากับคนง่ายใน Amazon มากขึ้น คล้ายกับที่พวกเขามีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ

สำหรับแนวคิดเกี่ยวกับแนวโน้มที่ทีมโซเชียลมีเดียของเราที่ JumpFly กำลังเห็น โปรดดูบล็อกโพสต์นี้โดย Marisa Giacalone เราได้เห็นแนวโน้มเหล่านี้แปลได้ดีใน Amazon ด้วย!